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意見(jiàn)領(lǐng)袖逐漸成為口碑營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)拓者。在發(fā)展初期，往往是口碑領(lǐng)袖在傳遞新信息。我家久久的網(wǎng)上家譜應用就是一個(gè)列子。

1、提供有價(jià)值的網(wǎng)站和功能，快樂(lè )的用戶(hù)體驗，制造傳播點(diǎn)。

采用的神秘的邀請注冊模式吊用戶(hù)的胃口。一開(kāi)不做大規模面對用戶(hù)開(kāi)放，而是采用邀請方式，先在部分人群中進(jìn)行注冊體驗，然后由這部分人群向朋友、同事推薦，送出邀請注冊碼，新用戶(hù)只能通過(guò)邀請注冊碼進(jìn)行注冊。這種注冊方式刺激“物以稀為貴”的心理，使網(wǎng)民趨之若鶩，爭先恐后地想要獲得一個(gè)邀請碼，注冊成功后，又將有限的邀請碼像寶貝一樣送出去，如此循環(huán)反復，自然擴大了影響力和知名度。

2、有了傳播點(diǎn)以后，還需要選擇好的傳播方式。

(1) 電子郵件：因為電子郵件一般都是在朋友或同事間發(fā)送，所以這種通過(guò)郵件傳輸注冊信息的方式不會(huì )讓人感到抗拒。

(2) QQ，MSN等。

3、找到并贏(yíng)得意見(jiàn)領(lǐng)袖

在口碑營(yíng)銷(xiāo)中有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，那就是控制“信息源”，而在信息源的控制中有一個(gè)核心，那就是要找到傳播信息的載體——那些對某個(gè)市場(chǎng)具有強大影響力的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”。意見(jiàn)領(lǐng)袖并不集中于特定的群體或階層，而是均勻地分布于社會(huì )上任何群體和階層中。騰訊在做QQ推廣時(shí)，就非常注重對意見(jiàn)領(lǐng)袖的找尋和鎖定。他們定位的用戶(hù)平均年齡約19～21歲，這是一部分時(shí)尚、對新潮流感應敏銳的人群。他們對QQ這種便捷新興的在線(xiàn)通信方式?jīng)]有任何的抵御能力，能很快接受并樂(lè )于去傳播它。網(wǎng)站完全不能忽略意見(jiàn)領(lǐng)袖，因為他們的反應可能會(huì )影響大多數用戶(hù)。這些人可能也代表高度興趣，可以帶給網(wǎng)站更多的用戶(hù)。尋找有影響力的話(huà)題。把話(huà)題維護好。

4、與眾不同的體驗和感受

5、搭建用戶(hù)溝通平臺和渠道

社會(huì )科學(xué)家告訴我們，每個(gè)人都生活在8～12人的親密網(wǎng)絡(luò )之中，網(wǎng)絡(luò )之中可能是朋友、家庭成員和同事，根據在社會(huì )中的位置不同，一個(gè)人的寬闊的網(wǎng)絡(luò )中可能包括幾十、幾百或者數千人。必須建立網(wǎng)站與用戶(hù)以及用戶(hù)與用戶(hù)之間的溝通渠道，使用戶(hù)同樣對用戶(hù)的意見(jiàn)能傳達到網(wǎng)站，讓用戶(hù)主地參與到營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中來(lái)，使口碑營(yíng)銷(xiāo)發(fā)揮更大的威力。

1.創(chuàng )建口碑的首要工具就是恰到好處地要求人們去做，如果你不要求人們去做，大多數人是不會(huì )主動(dòng)談?wù)摰?，含蓄、禮貌地要求客戶(hù)給予幫助能夠激發(fā)他們的熱情。

2.發(fā)送有趣的電子郵件，把你的話(huà)題加入電子郵件中，讓接收者告訴自己的朋友。

3.在網(wǎng)站的每個(gè)網(wǎng)頁(yè)上，設定“告訴朋友”的模板和鏈接方式。

當大家剛發(fā)現了世界是平的后，又開(kāi)始驚呼體驗經(jīng)濟的來(lái)臨。

體驗經(jīng)濟來(lái)臨

在戴爾公司總部，每間辦公室的墻上都有一句口號：“顧客體驗：把握它?！辈粌H如此，戴爾公司甚至還認為“顧客體驗是競爭的下一個(gè)戰場(chǎng)”。所謂顧客體驗，就是顧客和企業(yè)產(chǎn)品、人員及服務(wù)流程互動(dòng)的總和。體驗經(jīng)濟也就是顧客參與經(jīng)濟，是指企業(yè)以服務(wù)為重心，以商品為載體，為消費者創(chuàng )造出有價(jià)值的怦然心動(dòng)的感受，從生活和情境出發(fā)，塑造感官體驗及思維認同，以此抓住消費者的注意力，改變消費行為，并為產(chǎn)品找到新的生存價(jià)值與市場(chǎng)空間。

體驗式消費所帶來(lái)的影響非常深遠，以致于它將改變以往的營(yíng)銷(xiāo)模式和理念，重新搭建營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的任何一處細節。根據麥肯錫市場(chǎng)咨詢(xún)公司(McKinsey)的研究數據發(fā)現，美國大約2/3的商業(yè)活動(dòng)中，都涉及人們對于產(chǎn)品、品牌或服務(wù)的意見(jiàn)分享過(guò)程，商業(yè)活動(dòng)因這些傳播于人群中的意見(jiàn)交流而受到正面或負面的影響。由英國的Mediaedge實(shí)施的調查也發(fā)現：當消費者被問(wèn)及哪些因素令他們在購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)更覺(jué)放心時(shí)，超過(guò)3/4的人回答“有朋友推薦”。顯然，在體驗經(jīng)濟時(shí)代，無(wú)論是電視、報紙、廣播，還是雜志、戶(hù)外媒體等，傳統廣告的效果正在變得越來(lái)越差。信息爆作使消費者無(wú)所適從，現在他們傾向于以互動(dòng)交流的方式獲知相關(guān)信息，親自參與到產(chǎn)品和服務(wù)中來(lái)，以此來(lái)滿(mǎn)足消費的欲望。體驗式經(jīng)濟使得口碑營(yíng)銷(xiāo)的進(jìn)一步發(fā)展，并扮演著(zhù)越來(lái)越重要的角色。